保密柜没有按时送到客户要求退货怎么办?保密柜又称保密文件柜、钢制保密柜、电子保密柜、文件保密柜,是用来存放重要文件资料的柜子,在政府机关、大中型企业常常用到。

  洛阳中星集团是一家专业生产销售保密柜的企业,有大规模保密柜厂及电子商务公司。我们的客服人员在销售保密柜的时候,经常会出现过安装师傅没有能够按时送货安装的情况。

保密柜 (9).jpg

保密柜没有按时送到客户要求退货怎么办

  其实发生这种情况有好几种原因的:有的是厂家方面的原因造成的,有的是经销商方面的原因造成的,还有一些可能是安装师傅造成的。

  但是,无论是出于哪种原因造成的,中星客服人员就必须有责任和义务帮助客户尽快的把问题给解决掉。

  像这种没能按时送货安装的情况,其实我们洛阳中星集团也出现过的,就在上周二,有一位之前在我们家采购过钢制文件柜的老客户,又下单定了好几款保密柜,当时要的挺急。

  我们何尝不着急呢?但是,由于我们上周确实太忙,而且人手也不是很多,所以就造成了未能按时把保密柜送过去给这位客户。

  幸好这是一位老客户了,要不然都不知道后果会有多么的严重!最后,我们就总结和反思了一下,最终得到了以下几点经验,接下来就把这些经验毫无保留的分享给小伙伴们好了。

  是这样的,首先我们当时是认真且耐心的倾听客户的诉说,把情况全部都彻底搞清楚,之后就是对客户此时此刻的心情表示理解,并且想尽办法安抚到客户激动的情绪。

铁皮保密柜1.jpg

保密柜没有按时送到客户要求退货怎么办

  其次式勇于承认错误和承担责任。就是说我们向客户承认了,不管是什么原因,这次保密柜没能按时送货安装全都是我们的错,不会推卸责任的。

  紧接着,我们保密柜客服人员就老老实实的向客户解释清楚了,这次未能及时送货安装的原因,以此来打消客户心中的疑虑,并且还很幸运的就赢得了客户的谅解。

  最后呢,我们就向客户提供了一份解决问题的方案,终于得到了客户的赞同!合作比较顺利!

  保密柜没有按时送到客户要求退货怎么办?小编今天的分享就这些了,如果小伙伴们在今后的销售过程中还出现这种没能按时送货安装的情况,直接套用洛阳中星客服的这个方法来操作也是蛮不错的。